以客戶為中心，以品質(zhì)為生命，12月10日至14日，向江徠一期集中交付活動圓滿舉行。在全體工作人員精心籌備與通力協(xié)作下，本次交付工作取得了顯著成效：項目公司提前3個月實景交付區(qū)全部呈現(xiàn)，提前20天交房同時交房即交證，這也是自2024年以來，公司累計完成近60萬㎡“交房即交證”的重要成果，湖南建投·向江徠到訪交付率高達(dá)96％，已交房業(yè)主滿意度100%。這一串?dāng)?shù)字不僅是成績的量化，更是對項目團(tuán)隊專業(yè)能力與辛勤付出的最佳注解，承載了數(shù)百戶家庭對美好新生活的殷切期盼與滿意認(rèn)可。
黨建引領(lǐng)，謀定后動筑就交付堅實基底 成功的交付源于前瞻的謀劃與周密的執(zhí)行。項目公司黨支部聯(lián)合公司工程管理部黨支部，黨建引領(lǐng)以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最暖服務(wù)”為原則，構(gòu)建了一套系統(tǒng)化、精細(xì)化、人性化的交付保障體系。 深化服務(wù)，建立客戶專屬通道。項目構(gòu)建“6對1”專屬服務(wù)模式，組建由項目營銷、物業(yè)、客關(guān)維度6名工作人員構(gòu)成的服務(wù)小組，在交付前即與每位業(yè)主建立直接溝通渠道。通過建立詳盡的“客戶檔案”，實現(xiàn)需求前置摸排與問題預(yù)判，將被動響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃雨P(guān)懷。 品質(zhì)為先，實施三輪全景排查。為確保交付品質(zhì)經(jīng)得起最挑剔的審視，項目公司于九月末即提前三個月，面向全體一期業(yè)主開放全部交付區(qū)域的“實景工地”。自信的展示項目主動接受監(jiān)督的誠意。隨后，項目內(nèi)部組織工程、營銷、客關(guān)、物業(yè)等板塊， 展開了三輪問題排查與整改銷項。 預(yù)演推演，全員賦能精準(zhǔn)執(zhí)行。為實現(xiàn)交付現(xiàn)場“零差池、零延誤、零沖突”的目標(biāo)，項目公司先后編制并完善了《客戶危機(jī)事件處理指引》、《交付活動應(yīng)急預(yù)案》、《交付百問百答》、《交付重點(diǎn)口徑》等一系列標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件。圍繞交付活動執(zhí)行項目內(nèi)部組織了三輪專項培訓(xùn)，并對包括公司工程管理部、兄弟項目、中湘美好等支援人員在內(nèi)的全體交付工作人員進(jìn)行了兩輪集中培訓(xùn)與情景模擬演練，讓每一位工作人員都成為政策熟、業(yè)務(wù)精、服務(wù)暖的“交付專家”。 價值共鳴，營造交付情感體驗。交付不僅是手續(xù)的辦理，更是情感的交匯。項目團(tuán)隊獨(dú)創(chuàng)性打造“信封”主題交付現(xiàn)場，寓意“開啟家的承諾，傳遞美好心意”，通過場景化布置增強(qiáng)儀式感與互動性。同時，在交付前通過線上平臺持續(xù)推出“江徠交付季”系列短視頻，點(diǎn)燃了業(yè)主的期待之情，將一次物理空間的交接升華為情感層面的共鳴與歸屬。 贊譽(yù)如潮，業(yè)主口碑印證品牌實力與項目價值 交付現(xiàn)場，不僅是一場流程的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，更是一次心與心的真誠對話。從業(yè)主們洋溢的笑容、真摯的贊許和積極的反饋中，項目公司深切感受到了這份信任的重量。 “整個收房過程安排得井井有條，心情從一開始就是滿滿的期待和開心?！?nbsp;這是業(yè)主王先生在辦理完所有手續(xù)后分享的感受，對收房活動整體滿意度是本次交付中最溫暖的注腳。 回溯業(yè)主選擇向江徠的初心，“值得信賴的國企品牌” 與 “過硬的品質(zhì)” 是最核心的驅(qū)動因素。與此同時，“便捷的通勤與生活配套” 以及 “優(yōu)質(zhì)的自然環(huán)境” 共同構(gòu)成了項目的綜合吸引力。如今，當(dāng)藍(lán)圖變?yōu)樯鷦訉嵕?，這些當(dāng)初打動他們的亮點(diǎn)得到了完美印證。 信賴催生推薦。多位業(yè)主在交談中明確表示，“如果有朋友買房，一定會推薦向江徠?！?這是對項目最樸素也最有力的褒獎。而對于未來，業(yè)主們更是寄予了殷切期望——“希望小區(qū)管理越來越好，鄰里和諧，自己的生活也在這里步步登高?！?這也正是向江徠持續(xù)前行的不竭動力。 現(xiàn)場直擊，井然有序與溫情脈脈交織的歸家畫卷 走進(jìn)交付現(xiàn)場，一場精心編排的“歸家序曲”正在和諧奏響?，F(xiàn)場以“溫暖、高效、尊崇”為基調(diào)，功能區(qū)劃分清晰，動線設(shè)計科學(xué)。從身份核驗簽到伊始，便有專屬客服人員全程陪同引導(dǎo)，資料審核、驗房陪同、費(fèi)用結(jié)算、鑰匙領(lǐng)取、最后將產(chǎn)權(quán)證穩(wěn)穩(wěn)交付業(yè)主手中，環(huán)環(huán)相扣，流暢高效。 每一處細(xì)節(jié)都彰顯著服務(wù)溫度：專業(yè)細(xì)致的講解、快速響應(yīng)的問題處理機(jī)制、為等待客戶準(zhǔn)備的茶歇區(qū)，以及精心準(zhǔn)備的交付禮包。當(dāng)業(yè)主們接過象征新家起航的鑰匙，臉上綻放的笑容，與工作人員熱情洋溢的祝賀交織在一起，構(gòu)成了一幅幅溫情滿溢的畫面。 一次圓滿的交付，是一次承諾的兌現(xiàn)，更是另一段美好旅程的起點(diǎn)。向江徠項目將以一期交付為新的里程碑，持續(xù)秉持國企的責(zé)任與匠心，用心服務(wù)每一位業(yè)主，與所有“江徠家人”共赴更加璀璨的未來。
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